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Veja como a Aura Beauty e a Blessy transformaram o pós-compra com rastreio da marca, previsão de entrega e avisos no WhatsApp.
De 121 para 48 reclamações por mês, com um único link de rastreio para todas as transportadoras e canais.
nas reclamações mensais no Reclame Aqui
reclamações por mês sobre rastreio
de rastreio para todas as transportadoras e canais, inclusive TikTok Shop
A Aura Beauty recebia mais de 120 reclamações por mês no Reclame Aqui, a maioria sobre pedidos sem rastreio ou sem atualização.
Cada cliente passou a receber avisos por WhatsApp e e-mail com a identidade da marca e a acompanhar o pedido em uma página única, que funciona para qualquer transportadora e mostra os produtos comprados.
As reclamações mensais no Reclame Aqui caíram de 121 para 48 (−60%). As reclamações sobre rastreio foram de 27 para 6 por mês.
"Todas as vezes que a gente precisou, vocês foram super solícitos. O tempo de resposta de vocês é muito rápido. Ajudou bastante a gente."
Larissa Morelli, Aura Beauty
Shopify, TikTok Shop, Bling e estoque conectados em 2 dias, com a marca Blessy na página de rastreio.
para conectar Shopify, TikTok Shop, Bling e o estoque
para colocar a página de rastreio da Blessy no ar
nota dada pelo time de atendimento
A cliente recebia um código de rastreio sem previsão de entrega e voltava ao atendimento perguntando quando o pedido ia chegar.
Em até 2 dias, a Kanglu conectou Shopify, TikTok Shop, Bling e o estoque, e a operação já começou a rodar. A cliente passou a acompanhar cada etapa do pedido, da separação no estoque até a entrega, com previsão de entrega e a marca da Blessy na página de rastreio.
A comunicação e a transparência em todo o processo viraram motivo de elogio no atendimento.
"Antes elas recebiam um rastreio sem previsão e sempre voltavam perguntando. Agora ela abre, vê uma previsão e agradece."
Carla Beatriz Souza, atendimento Blessy